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Q&A (よくある質問)

Q1

中国語は話せないのですが、大丈夫ですか?

A1

ご安心ください!
原則すべてホームページから注文していただくので、基本めんどくさいやりとりは不要です。
備考欄がございますので商品に対しての疑問等はそちらからご記入ください。
また問合せ等は、日本語の話せる担当者が対応しますのでご安心してください。

Q2

注文品に対し、品切れということもありますか?

A2

時々発生します。
弊社は、お客様からの入金を確認次第、すぐにショップに在庫確認をします。
在庫がない場合は、速やかにお客様専用ページにて連絡させて頂きます。

Q3

色違いやサイズ違いが届くという風に聞いていたのですが?

A3

当社では通常検査を行います。これは色違いやサイズ違いに関して確認。
外観から見える色落ち等がないかの確認をいたします。
商品の到着状況や不良品があった場合のお客様専用ページにて確認いただくことができます。
早急に交換処理をして次回お客様が注文されたタイミングに一緒に良品とおくらせていただきます。

Q4

商品の注文状況や配送状況はどのようになりますか?お問い合わせを毎回する必要がありますか?

A4

ご安心ください。
当社が用意しましたお客様専用ページにてお客様自身が現在の状況を確認いただくことができます。
お客様専用ページを確認いただくことでどの商品が届いているか、どの商品を国際配送したかが一目でわかりますのでとても便利です。

Q5

支払方法はどうなりますか?

A5

銀行振込み、もしくはPAYPALとなります。
銀行振り込みはネットバンキングの楽天銀行、PAYPALは手数料はかかりますがクレジットカードを使えますので回転を速くすることができます。

Q6

為替レートはどうなりますか?

A7

注文受付日のTTSレート+1円とします。
詳細は、お客様専用ページからみれます請求書から確認いただくことができます。

Q7

送料はどのように計算されるのですか?

A7

送料は、中国国内送料と海外送料の2種類発生します。
中国国内送料は、ショップの場所により変わりますが、大体10〜50元です。
最初の概算時は1種類商品ごとに20元で計算させていただきます。
国際送料は、原則、EMSを使用します。EMS料金は、別紙、料金欄をご参照願います。
国内、国際送料とも、注文確認メール送信時に記載させて頂きます。

Q8

広州マートを利用したいのですが、最初に手続き等が必要ですか?

A8

最初に会員登録をしていただく必要がございます。
これは限られたお客様に広州マートのサービスをご利用いただくためです。
イーウーマートを使っていただくことでバーコード貼り付け作業等のお客さまの無駄な作業時間がかなりなくなります。
また現地で使う梱包や段ボール等も会費の中に入っています。ぜひ広州マートのサービスを使い倒してください。

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